QR-code helpt om de product-data-behoefte van nieuwe generatie consumenten te ontsluiten

Nieuwe technologieën zoals artificiële intelligentie (AI) stellen retailers in staat om beter in te spelen op het snel veranderende consumentengedrag. Het is daarbij van belang dat de onderliggende data op orde is. Dat geldt zeker ook voor productdata, als verbindende factor tussen consumenten, retailers en ketenpartners.

De nieuwe generatie consumenten denkt niet meer in kanalen. Deze mensen zijn digitaal opgegroeid en navigeren anders dan de generaties daarvoor. Ze maken in hun leven gebruik van uiteenlopende digitale ‘touchpoints’ op bijvoorbeeld social media en in games.
 
Technologie helpt bedrijven in de CPR-sector om de nieuwe generatie consumenten beter te bedienen. Met name artificiële intelligentie (AI) biedt nieuwe mogelijkheden. AI maakt het niet alleen mogelijk om veel processen te automatiseren en dus productiever te opereren, maar ook om effectiviteit te vergroten.

In al deze ontwikkelingen is productdata de grote gemeenschappelijke deler. Productdata is nodig om op het juiste moment op de juiste manier over je producten te kunnen communiceren, of dat nu via  webshops, sociale media, games of persoonlijke assistenten gebeurt. En voor het delen van productdata is precompetitieve samenwerking noodzakelijk. Het Consumer Goods Forum (CGF) is het platform waarin de leiders van grote retailers en fabrikanten daarover afspraken maken. Dat gebeurt in stuurgroepen over onderwerpen zoals gezondheid, voedselveiligheid, voedselverspilling en eerlijke lonen.
 
Een voorbeeld van precompetieve samenwerking is de Nutri-Score. Consumenten zijn niet gebaat bij een wildgroei aan logo’s en keurmerken, maar willen graag op uniforme wijze geïnformeerd worden over zaken zoals gezondheid. Alleen dan kunnen ze de verschillende producten uit het schap eerlijk met elkaar vergelijken en een juiste afweging maken. “Precompetieve samenwerking tussen retailers en fabrikanten is nodig om dit soort standaarden op te zetten en de daarvoor benodigde productdata beschikbaar te stellen.”
 
Nieuw onderzoek van Capgemini onder 12.000 consumenten uit 12 landen bewijst dat consumenten een grote behoefte hebben aan betrouwbare productdata. Maar liefst 69 procent wil graag via een QR-code of kleurcode geïnformeerd worden over de voedingswaarde van producten, terwijl 67 procent zelfs zijn productkeuze daarop baseert. Andere productdata zoals CO2-footprint, duurzaamheid van verpakkingen en de impact op luchtkwaliteit, biodiversiteit, watergebruik en arbeidsomstandigheden scoren allemaal tussen de 50 en 70 procent.
 
Het probleem is dat productdata binnen bedrijven versnipperd is over verschillende afdelingen en systemen. Wie is dan verantwoordelijk voor welk deel van de productdata? Hoe zorg je ervoor dat alle afdelingen samenwerken om per product één set van uniforme en consistente productdata te creëren? En wie beheert die datasets?

Zoals in het onderzoek van Capgemini al is aangegeven, kan de QR Code powered by GS1 een cruciale rol spelen in het delen van relevante productdata met consumenten. Anders dan de bestaande barcode biedt deze QR-code de mogelijkheid om productdata digitaal te ontsluiten. De QR-code in combinatie met de GS1 Digital Link biedt toegang tot het digitale productpaspoort of zoals je wilt de digital twin van elk fysiek product.